Nghiên cứu và lý thuyết thay đổi hành vi

Trong hơn 12 năm, Square Holes đã có nhiệm vụ hấp dẫn là nghiên cứu con người và áp dụng điều này để hỗ trợ khách hàng thúc đẩy thay đổi hành vi. Làm điều này để thúc đẩy tác động xã hội (ví dụ: kiểm tra sức khỏe, đánh bạc, chống hút thuốc, sử dụng phương tiện giao thông công cộng, tái chế, v.v.) hoặc tác động kinh doanh (ví dụ: tăng trưởng doanh số, gia nhập thị trường mới, chuyển đổi thương hiệu, v.v.).

“Những thói quen xấu giống như một chiếc giường êm ái. Vào dễ nhưng khó ra ”.

Thật thú vị khi quan sát việc áp dụng các nguyên tắc tâm lý học trong chiến lược kinh doanh và chính phủ và giữa các chuyên gia tiếp thị (truyền thống / kỹ thuật số). Và, hãy tập trung nhiều hơn vào việc thúc đẩy hành động thay vì hy vọng mù quáng rằng hoạt động tiếp thị sẽ làm tăng xu hướng thay đổi và hy vọng một ngày nào đó, có thể thay đổi hành vi.

Vui lòng đọc để biết thêm về mô hình thay đổi hành vi của chúng tôi…

1: Định nghĩa:

Dành thời gian thích hợp để thảo luận, tranh luận và xem xét cơ hội (hoặc vấn đề) bao gồm lý do tại sao nó quan trọng, nó bắt nguồn từ đâu, hiểu biết hiện tại, quy mô của giải thưởng, cảm giác cấp bách cháy bỏng và những khoảng trống và cơ hội tồn tại ở đâu. Điều này có thể liên quan đến các cuộc thảo luận và hội thảo để giải quyết vấn đề và cách tốt nhất để tiếp tục.

2: Bộ sưu tập thông tin chi tiết

Square Holes có thể trợ giúp như thế nào?

Làm thế nào chúng ta có thể giúp đỡ?

Xây dựng dựa trên sự hiểu biết rõ ràng về cơ hội (hoặc vấn đề), là nhu cầu về cái nhìn sâu sắc (cả phân tích và trực quan) để khám phá đối tượng, kiểm tra giả thuyết và thu thập sự hiểu biết phong phú về động cơ, rào cản và các yếu tố khác. Xây dựng một con đường hành vi dựa trên bằng chứng để mua hàng (hoặc con đường để thay đổi) cho phép xác định những khoảng trống và cơ hội. Kiểm định giả thuyết - Chúng có đúng hay không?

3: Ưu tiên ý tưởng

Một quy trình xây dựng dựa trên cơ sở bằng chứng để thúc đẩy các ý tưởng chiến lược - tư duy phân kỳ (tức là ý tưởng sáng tạo không bị ràng buộc) và tư duy hội tụ (tức là các bước hợp lý, tìm kiếm giải pháp 'đúng')… để xác định các ý tưởng ưu tiên (đơn giản và dễ dàng giới thiệu nhanh chóng, và phức tạp hơn đòi hỏi nhiều thời gian và kế hoạch hơn). Ý tưởng nào sẽ dễ thực hiện để thúc đẩy thay đổi hành vi?

4: Sự nhanh nhẹn và hành động:

Phản hồi và nghiên cứu lấy người dùng làm trung tâm là rất quan trọng để kiểm tra, tinh chỉnh và gắn cờ các ý tưởng đang hoạt động và loại bỏ các ý tưởng hoạt động kém. Xác định ý tưởng, xây dựng và đưa ra chúng, đánh giá, học hỏi, lặp lại và tác động đến sự thay đổi hành vi. Thực hiện, học hỏi và liên tục phát triển.

Câu trả lời cho cách thay đổi hành vi có thể là sự kết hợp giữa tâm lý học hành vi và các nguyên tắc kinh tế học hành vi.

Tâm lý học hành vi

Khung tâm lý học hành vi (đơn giản hóa) là…

(1) Suy nghĩ trước - không suy nghĩ về hành vi; để (2) Chiêm ngưỡng - khán giả xung quanh nghĩ “có lẽ tôi nên thay đổi?”; để (3) Chuẩn bị - cân bằng ưu và nhược điểm và tư duy rủi ro-thưởng… mong muốn thay đổi !; Khán giả cố gắng (4) hành động để thay đổi hành vi của họ; và (5) duy trì các hành vi mong muốn và tránh tái phát các thói quen cũ.

Việc đảm bảo rằng khán giả thờ ơ đủ quan tâm để chuyển từ trầm ngâm trước (“ai quan tâm?”) Sang trầm ngâm (“có lẽ tôi nên thay đổi?”) Là phức tạp. Và, ngay cả khi ý định thay đổi vẫn tồn tại, vẫn có một hẻm núi bao gồm những lời bào chữa và sự trì hoãn để bắc cầu.

Mặc dù một chiến dịch tiếp thị có chiến lược và được đầu tư tốt có thể thu hút được sự thu hồi mạnh mẽ và truyền tải thông điệp khá nhanh, nhưng thái độ có thể sẽ thay đổi chậm hơn nhiều, nếu hoàn toàn từ việc theo dõi chiến dịch của chúng tôi, và các hành vi khó khăn hơn và chậm chạp hơn. Hình ảnh trực quan sau đây minh họa mô hình chung này khi chúng tôi theo dõi các chiến dịch thay đổi hành vi (ví dụ: thông qua theo dõi khảo sát trước, giữa và sau chiến dịch về khả năng truy lại chiến dịch, gửi tin nhắn và thay đổi thái độ / hành vi).

Tâm lý học hành vi đưa ra một số giả định rằng con người có lý trí và một chiến lược tiếp thị và giáo dục vững chắc về lý do tại sao hành vi đáng để thay đổi cuối cùng sẽ thúc đẩy sự thay đổi.

Tuy nhiên …

“Nếu tất cả chúng ta đều mắc phải những sai lầm có hệ thống trong các quyết định của mình, thì tại sao không phát triển các chiến lược, công cụ và phương pháp mới để giúp chúng ta đưa ra quyết định tốt hơn và cải thiện sức khỏe tổng thể của mình?” Dan Ariely

Kinh tế học hành vi

Kinh tế học hành vi tập trung vào việc thúc đẩy hành động và đảm bảo có sự tập trung mạnh mẽ vào việc củng cố hành vi đó. Kinh tế học hành vi xác định các chiến lược để vượt qua sự bất hợp lý và các rào cản cố định khác để thay đổi

Heuristics giúp giải thích lý do tại sao chúng ta đưa ra những quyết định không hợp lý hàng ngày. Chúng là những kỹ thuật dựa trên kinh nghiệm để giải quyết vấn đề, học hỏi và khám phá. Mọi người thường đưa ra quyết định dựa trên "quy tắc ngón tay cái" và "lối tắt tinh thần" thay vì hoàn toàn dựa trên lý trí.

Ví dụ …

Khuyến khích: Phản ứng của chúng ta đối với các biện pháp khuyến khích được định hình bằng các lối tắt tinh thần có thể đoán trước được chẳng hạn như tránh tổn thất một cách mạnh mẽ; Mặc định: Chúng tôi 'đi theo dòng chảy' của các tùy chọn được thiết lập trước; Mồi: Các hành vi của chúng ta thường bị ảnh hưởng bởi các dấu hiệu ý thức thấp; Cam kết: Chúng tôi cố gắng nhất quán với quảng cáo công khai của chúng tôi